Helen Alfvegren

Djur, yoga och jämställdhet

Etikett: företag (sida 1 av 2)

Populära pins från Pinterest syns nu på utvalda företags sajter

Jag har börjat fylla ett board på Pinterest med veganska godsaker! Plus skor! Den första förälskelsen har definitivt lagt sig men jag fortsätter läsa om hur Pinterest drar trafik, hur deras mest engagerade svenska användare precis hjälpt till att översätta sidan till svenska och hur de i dag öppnar upp sitt API för utvalda företag så att deras mest populära produkter via Pinterest trendar på hemsidan.

Vilka är de mest populära skorna på Zappos? Vilka inlägg har pinnats flest gånger på Elle? Vilka är Random House mest populära böcker just nu? Alla dessa företag får alltså möjligheten att samla in data över vad som är mest populärt på Pinterest just nu och presentera det på en flik eller kampanjsida på sin hemsida. Det är gratis men i gengäld får Pinterest ha sin logga på sajten och på köpet skapas ett större engagemang för att fler ska börja pinna.

Det ska bli spännande att se när det kommer till Sverige och om datan som samlas in (användarna är ju drygt 80% kvinnor, i alla fall i USA) kan representera hela företagets målgrupp. Jag skulle sätta mina pengar på smink, böcker och kläder till att börja med. Kan inte H&M få testa?

Om du som jag vill bädda in en bild eller ett board som du gillar på din blogg eller hemsida så gör det det via deras widget builder. Koden kommer behöva justeras men om du kan lite HTML är det lätt gjort och den här guiden är utförlig även för den som inte läser kod i vanliga fall. Är du på Pinterest får du gärna följa mig!

Tre smarta sätt för företag att använda Instagram

1. Använd redan befintliga kunders beteende

En restaurang vid namn Comodo i New York uppmuntrar sina gäster att ta bild på maten de får in och sen tagga den med #comodomenu dem så att deras andra gäster får upp ögonen för vilken typ av mat som serveras. De flesta verkar geotagga av bara farten!

2. Använd geotaggen för att hitta nya kunder

Luger, som jag nog är lite förälskad i sen Way Out West, taggar sina kommande konserter på Instagram med platsen där spelningen ska äga rum. Det innebär att om jag är på Strand i helgen och kikar igenom vilka bilder som taggats där så kommer jag se att Deerhoof Holograms ska spela där inom kort.

Fiffigt! Även om jag är säker på att inte så många känner till att platsen under användarnamnet är klickbar men nu vet du!

3. Jobba med ambassadörer som brinner för varumärket

Jag följer bland annat supermodellen Coco Rocha och fotografen och bloggaren From Me To You-Jamie på Instagram och det är helt uppenbart vilka företag de jobbar med men det gör inte så mycket så länge de tar fina bilder. Coco gör galna modelljobb åt Longchamp och Jaime dricker Veuve Cliquot mest hela tiden.

Jag har hört mig för om det är möjligt att göra en kampanj tillsammans med Kenza men icke! Där sätter hon stopp. Det hade varit något!

En korg med bröd kom lastad till min dörr

Ju mer jag lär mig om mediebranschen desto mer intressant blir den. Jag gillar att ha koll på lite av nästan allt och på jobbet lär jag mig något nytt varje dag. När jag inte bloggar är jag ju medieplanerare, tidigare jobbade jag som digital planner på en reklambyrå och innan det var jag webbredaktör på ett av Sveriges mest välkända företag så jag börjar få ihop hur allt hänger ihop, från förväntansfullt företag till färdig annons.

I dag pratade vi om bloggare i P3 Browser och om hur de får betalt i produkter istället för i pengar som övriga medier. Vår producent Anton gjorde ett fantastiskt inslag om detta, lyssna!

Lägligt nog har jag fått en enorm korg med bröd hemlevererat från ett företag som, utan att säga det såklart, vill att jag lyfter upp deras nya sortiment i ett inlägg. Det gick till så att jag blev kontaktad om min mailadress på Twitter, fick ett mail som dubbelkollade att min hemadress stämde och när jag kom hem i fredags stod den där och väntade på mig, den gigantiska korgen med bröd.

Sanningsenligt så tycker jag att kampanjen är riktigt bra så jag bloggar gärna om det och jag tänkte lista varför:

  • Produkten de valt är vegetarisk (tänk om jag fått hem skinka?) och dessutom ekologisk vilket är något jag gärna stödjer
  • Det innebär att byrån som ligger bakom kampanjen och letat bloggare har ansträngt sig för att produkten ska passa mig
  • Deras kampanj Bröd för mödan går ut på att nominera andra som skulle bli glada över att få en sådan här gåva och det är jag övertygad om att alla skulle bli (även om min arm gjorde ont efter att ha skivat allt bröd för att frysa in)
  • Företagets vision är att rädda Östersjön, vad mer kan jag säga?

Emanuel utbrister i programmet att han inte kommer göra något sådant här utan att ta betalt för det och jag tycker absolut att han har en poäng med det så nästa gång ett företag vill synas i min blogg, skicka cash också! Tack på förhand!

Uppdatering: Sanna och jag diskuterade detta och hon höll inte med om att bloggare borde få betalt för den här typen av produktplacering. Hon jämförde en bloggare som visar upp en sminkprodukt i sitt inlägg med en modetidning som visar upp samma produkt på en plocksida och menade på att tidningen inte tar betalt för att visa upp den.

Jag menade på att en skönhetsprodukt inte automagiskt dyker upp i en tidning, sminkföretaget står tyst i kulisserna och ser på. Även om tidningen inte tar betalt för just den produktplaceringen så är det en del av ett pågående samarbete mellan annonsören (som äger skönhetsprodukten) och mediet (som ger produkten utrymme) och med största sannolikhet utbyter de tjänster i form av köpta annonser till vardags.

Provhyttsmys på Beyond retro och vad jag får för det

I juni har jag bloggat och lagt upp bilder från Beyond retros provhytter i två år. Från början handlade det mycket om att testa SEO (googla ”klänning Beyond retro”) och se hur företaget reagerade på mina inlägg eftersom jag är väldigt nyfiken på konceptet med ambassadörer. Efter ett tag såg jag hur mina inlägg steg i sökresultaten men jag hörde inte ett ljud från dem.

Med provhyttsbilderna ville jag även visa att vilken bloggare som helst kan lägga upp bilder på sig själv i klänning, till skillnad från att bara titta på andra, och under den här tiden skapade jag en Facebook-grupp som hette Alla kan vara modeller. Där uppmanades medlemmarna att lägga upp bilder på sig själva och sina köp för att tipsa och visa andra hur plaggen ser ut på – reklampelare på stan är helt enkelt inte lika trovärdiga.

Det här var när jag gick i skolan och inte hade några pengar över till roliga saker. Jag märkte snabbt att jag blev väldigt glad bara av att fota mig själv i fina klänningar utan att för den delen köpa något. Fortfarande är det en av de största anledningarna till att jag ställer mig där, jag stormtrivs verkligen i vackra ting, men nuförtiden köper jag även hem de plagg som gör mig allra lyckligast.

När Josefin förra året hopade in på marknadsavdelningen började det dyka upp glada utrop, pussar och kommentarer under inläggen och nu hörs vi regelbundet på Twitter. Hon gör ett grymt PR-jobb och det har jag bloggat om tidigare för att tipsa andra företag om hur de borde göra.

I kvällens P3 Browser, som sänds 18:03 och två timmar framåt, pratar vi om bloggar/bloggare, deras relation med företag och hur viktigt det är med transparens. Vad har bloggare för roll? Hur borde företag jobba med dem? Hur tjänar man pengar på sin blogg? Helt klart ett av de bästa programmen vi har spelat in. Därför vill jag passa på att förtydliga den här relationen.

Jag har aldrig någonsin fått rabatt, pengar eller klänningar för att blogga om Beyond retro. Inte en enda volang. Vad det beror på vet jag ärligt talat inte och det kanske är upp till mig som bloggare att ta det steget? I går när jag provade den lila skönheten överst önskade jag nästan att vi hade ett sådant upplägg nämligen…

Tips för att installera Timeline på din företagssida!

Nästa vecka har vi ett möte med Facebook för att gå igenom alla nyheter och då kommer jag uppdatera det här inlägget men här är en bra infosida för dig som vill sätta igång redan nu.

Några av ändringarna med nya tidslinjen:

  • Liten och fyrkantig profilbild (180×180 px)
  • Stor bakgrundsbild (ladda upp några stycken som går att varva, de ska vara minst 399 px breda och max 851×315 px). Notera att bilden inte får uppmana besökaren att Gilla sidan, innehålla adresser av något slag eller pris- eller köpinformation. Läs mer här.
  • Startsidan går inte att välja, alla kommer numera till profilsidan som default.
  • Företag kan nu skicka och ta emot privata meddelanden (men inte initiera kontakt)
  • samt markera och lyfta upp viktiga inlägg. Om du klickar i Pin to Top visas det inlägget överst under en veckas tid.
  • Välja ut milstenar som betytt något för företaget (även om de inföll innan Facebook fanns).
  • Check in Deals skrotas och kommer så småningom ersättas med Offers (Erbjudanden) som kommer innebära stora förändringar för hur företag jobbar med Facebook. Mer om det då!
  • Applikationerna döljs nu bakom en meny (leta efter den lilla pilen längst till höger i menyraden). Du kan byta plats på applikationerna genom att hålla pilen över en av rutorna och Redigera.
  • Vi kommer se två nya annonsformat, Reach Generator och Premium. Det ser jag fram emot att jobba med!

 

Mer om applikationer

Man får ha totalt 12 applikationer på Sidan varav fyra kommer synas utåt (Foton, Gillar, Karta och Evenemang ovan). Klicka på pilen bredvid Meddelande längst till höger för att se de andra. Foton går inte att flytta på så då har man tre kvar att välja ut och visa upp.

Inforutan till vänster berättar det nödvändigaste, se till att ha tydliga kontaktuppgifter där.

Gillar-applikationen visar statistik på Sidan och förslagsvis bör den vara en av de tre. Det är första gången man får en sådan inblick till andras Sidor så det kan vara värt att kika på konkurrenternas!

Bilden till applikationsrutan ska vara 111×74 px, se till att den är beskrivande och var kreativ när det kommer till bildtexten!

Jobba med bilder

Bilder har alltid fungerat bra för företag men nu blir de om möjligt ännu viktigare när de får ta så stor plats i tidslinjen och företagen får berätta sin historia med hjälp av milstenar. Som besökare möts man av de bilder och inlägg som företaget själva har gjort, om man vill ändra och se besökarnas kommentarer klickar man på Andras inlägg under menyraden.

Mer info som admin

Som admin möts man av administatörspanelen när man går in på sidan, den går att dölja om man vill. Där har man även inboxen för meddelanden och man kan bjuda in sina vänner att Gilla sidan. Det går att byta namn på Sidan nu men URLen kommer vara densamma. Bra om man vill ta bort eller förtydliga något.

Videoinstruktioner

Den här videon går igenom grunderna för vad du behöver veta när du uppdaterar din företagssida till nya tidslinjen. Om du inte har gjort det än så lek lite med sidan och lär känna den innan du publicerar den. Facebook kommer rulla ut Timeline till alla den sista mars.

PS, om du gillar Magnolia Bakery kommer du älska deras bok Det bästa från Magnolia Bakery som kommer ut på svenska inom kort!

Nyfiken på Pinterest? Här är en guide och en lista med alla svenska företag!

Vad är Pinterest?

Pinterest är en sida där användarna samlar bilder som de blir inspirerade, glada eller peppade av. Det kan vara vackra klänningar, frestande recept eller stärkande citat. Under 2012 var det en av de 30 mest besökta sajterna i USA och mellan 12 jan-12 feb var 103 miljoner amerikanare inne och pinnade. Det underlättar för den som är ny – sök på saker du gillar så får du garanterat upp något du kan pinna och på så sätt hittar du användare att följa. Använd ett sökord eller en #tagg.

Skärmavbild 2014-11-15 kl. 22.49.21

Hur gör man?

Vill du sprida vidare en bild du gillar på Pinterest kan du välja att klicka på Pin it, Skicka eller hjärta. Du kan givetvis även kommentera. Om du gillar bilden hamnar den i Gilla-feeden på din profilsida och om du återpinnar den, Repin (tänk Tumblrs Reblog eller Twitters ReTweet), hamnar den i din Pin-feed. Kommenterar du något kan du använda @ precis som på Twitter, dvs användaren kommer se att du nämnt henne. För det är troligtvis en hon, uppskattningsvis 80% av användarna är kvinnor.

Du kan även själv lägga till bilder på Pinterest, då pinnar du. Ladda upp en egen bild eller pinna en direkt från internet – men var noga med att skriva ut vem som äger bilden och fundera på om den personen skulle uppskatta det eller ej. Enklast är om du använder dina egna bilder, de leder sen tillbaka till din hemsida eller blogg.

Detta är något företag kan dra nytta av om de till exempel har en webbshop. Bilderna går enkelt att bädda in på en blogg eller hemsida och länkar automagiskt tillbaka via Pinterest.

Pinterest 2012

Så funkar det

När du repinnar eller pinnar kan du välja om du vill sortera bilden i en mapp, så kallad Anslagstavla (Board), vilket är att föredra. Som ny får du förslag på ett antal anslagstavlor som du givetvis kan döpa om. Om du snubblar över en intressant person som du vill följa kan du välja att följa antingen alla pins från den personen eller bara de anslagstavlor som du är intresserad av. De som följer dig ser de bilder du re/pinnat men inte de du gillat, värt att notera.

Följ Helens anslagstavla Pretty pink things på Pinterest.

Svenska användare på Pinterest

Enligt Isobar är vi nu, 2014, 849 000 svenska användare på Pinterest. All hajp har givetvis lett till att fler och fler svenska företag dyker upp på Pinterest. 2012 samlade jag så många företag jag kunde hitta i listan nedan – kommentera gärna om du vet fler! Tips! Var lite försiktig med att börja pinna innan du läst igenom användarvillkoren. Följ Helens anslagstavla Mixed beautiful things på Pinterest.

Lista med de första svenska företagen på Pinterest:

För vissa företag passar det utmärkt att jobba med sina bilder på det här sättet. Gröna Lund har guldläge bara genom att vara en nöjespark (som redan jobbar otroligt bra med sociala medier) och med Oskar, Katarina och Josefin bakom rodret så ligger Kränku, Helsingborgs konserthus och Beyond retro också riktigt bra till.

Uttaget Belysning i Uppsala tipsar om att de har lagt till en Pin it-knapp på sina produktbilder, det är en smart idé! Du hittar knappen bland Goodies. Om du vill se om någon har pinnat någon av dina bilder lägger du till din URL efter pinterest.com/source/adress.se. Exempelvis hittar man alla bilder från feber.se så.

Följ gärna mina upptåg på Pinterest om du gillar klänningar, möbler och alla fina saker där emellan!

Följ Helens anslagstavla Pretty dresses på Pinterest.

Jack & Jones missar helt poängen med tvåvägskommunikation

Jag var riktigt nyfiken på att få respons från Jack & Jones anställda på Twitter i går efter en sisådär 5-6 mentions som ifrågasatte deras senaste kampanj men den verkar inte komma.

Resumé och Dagens media skriver om alla upprörda röster medan deras talesperson går ut och säger att de inte fått någon negativ kritik. Senare ändras det till en ursäkt men han vägrar att svara på några frågor.

Det här med lättklädda damer känns sådär nyskapande. Jag bloggade om några sådana på något smart förra veckan och Emelie frågar sig varför dessa kampanjer fortsätter att provocera oss. (Sex säljer, vi vet, kom på något nytt!)

Det intressanta här är ju att Jack & Jones väljer att tiga ihjäl kritiken. De har ett Twitter-konto men vill inte använda det för att kommunicera med de som blivit upprörda på just Twitter. Enligt talespersonen har kampanjen tagits emot väl online vilket måste innebära att de inte använder rätt verktyg för att mäta vad som sägs om dem.

Tips till företag som har en närvaro på Twitter:

1. Twittrare nöjer sig inte med ett pressmeddelande, tänk tvåvägskommunikation så är ni hemma.
2. Kika under fliken Mentions, där hittar ni alla som nämnt ert @företag. Ha även Sök på vad som sägs om er i t.ex TweetDeck.
3. Tips på verktyg som mäter er närvaro i alla sociala medier är exempelvis Lissly och Silverbakk.

Smarta sociala medier länkar

I går skickade jag ett mail fullt med länkar till min kollega inför en föreläsning som han ska ha. Egentligen skulle jag sammanfatta hur svenska företag jobbar med sociala medier, kundservice, varumärkestänk, kampanjer, tävlingar mm, men det gick lite överstyr.

Jag surfade runt, kollade upp smarta länkar som delats på Twitter, bläddrade bland mina sparade tips på Delicious och scrollade igenom mina stjärnmärkta tweets och hittade en hel del tips och inspiration.

Eftersom jag gärna sprider länkkärlek här med tänkte jag, hej, jag postar allt i ett inlägg! (Och ja, jag har fastnat lite i vårblomsträsket och så skall det förbli!)

Så här såg mailet ut:

Först lite matig info!

Checklista för din sociala medier satsning

Still don’t ”get” Twitter? It’s time to try!

Så marknadsför du ditt företag på Facebook

Därför ska du satsa på sociala medier

Så mäter du i sociala medier

10 skäl för satsningar i sociala medier

Så drar du nytta av kundens position

Exempel på olika företag, mest svenska!

3 på Facebook: har bra flikar, jobbar med sin avatar och presenterar sin personal snyggt

Telia på Twitter: vill nå ut till sina kunder

Ving på Facebook: kompletterar med chatt och tror att fler kommer köpa biljetter på www

Ellos satsar på social shopping

McDonals på Twitter

H&M på Twitter: nu nästan 200 000 följare till sina olika konton

SJ på Twitter: har vunnit pris för sin mixade kommunikation

Sponsrade inlägg från företag på Facebook

Jung på Facebook: bjuder in sina gillare på aw

Nordic Lights på Facebook: erbjuder check in rabatt med Places

Unicef lägger ut landminaklistermärken på marken

Naturskyddsföreningen på Facebook: livesänder en föreläsning med Livestream

New York Times tipsar om att använda videoklipp för att visa upp produkter

Att tänka på!

Fem exempel på bloggare som påverkat företag

Intervju och tips från Dana Anderson på Kraft Foods

Reklam når inte fram i sociala medier

Kuratera: en process att för att upptäcka, filtrera, kommentera och dela information genom sociala medier

Företag får de fans de förtjänar

Fem anledningar till varför din nätnärvaro kommer ersätta ditt cv inom 10 (!) år

Sociala medier utbildning för företag

Lägg undan budgetpengar för att snabbt få ut reklam som når målgruppen

Hälften surfar privat på jobbet enligt Internetstatistik

Twitterverse: Twitter sprider sig till ett helt gäng andra sidor

Kan kallas statistik

Twittoppen

FB-listan

Twittercensus

Tusen tankar om anställdas närvaro på Twitter

Jag har funderat lite över anställdas inverkan på företags närvaro i sociala medier, eller okej, ganska mycket. Hur mycket betyder det för företag, som bestämt sig för att synas i sociala medier, att ha anställda som är aktiva även privat? Är inte det optimalt så säg? Är det kanske till och med bättre att de bygger upp sin närvaro genom sina anställda än via ett företagskonto?

Nu tänker jag främst på Twitter. Det finns flera företag som har ett officiellt konto samt flertalet anställda som twittrar privat men med uppdragsgivaren namn i presentationen. De sprider företagets rykte och representerar sin arbetsplats, vad de än har för disclaimer i bion. Som följare är det troligt att jag kommer handla/använda/sprida det varumärket om jag gillar personen i fråga, kanske ännu troligare än om det är det officiella kontot.

De anställda har dessutom chansen att med hjälp av varumärket bygga upp ett intressant nätverk även privat samtidigt som de ger företaget en personlighet och en röst. Kan det till och med vara ett alternativ för mindre företag att bestå av ett nätverk twittrare dvs anställda istället för att fokusera på ett opersonligt företagskonto? Eller handlar det om att vara tydlig med vilka som ligger bakom ett konto? Hur gör ni på era företag? Kommentera gärna!

Jag har passande nog läst lite smarta länkar som jag vill tipsa om!

  • Therese bloggar om hur McDonalds använder sociala medier och delar med sig av en intervju med deras ansvariga som spelades in nu under SXSW. Kika på den videon, den är rasande intressant. Bland annat berättar han att McDonalds har olika anställda som twittrar olika dagar så kunderna kan vänta tills det blir tisdag eller onsdag bara för att få svar från sin favorit. (Lägger upp videon längst ner i inlägget.)
  • På tal om omtyckta anställda på Twitter så har Emanuel sagt upp sig från Expressen, heja, och är väl ett bra exempel på vad som händer om man testar min teori. Jag försökte kolla upp hur många gemensamma följare han har med Expressen med hjälp av ett verktyg som Elwira tipsar om men eftersom det var mer än 500 stycken så det gick inte att få fram någon data. Intressant att det är så många! (Jag följer bara honom privat.)
  • Elwira listar en hel radda smarta Twitter-verktyg som jag inte kände till innan och ställer sig dessutom frågan Vem är det som äger följarna? appropå en CNN-anställd som nyligen fick sparken. Detta diskuteras i Read Write Webs blogg där de frågar sig om Rick Sanchez hade fått så många följare om han inte skyltat med att han jobbade på CNN och om de följarna nu ”tillhör” tevekanalen eller inte.
  • Annika tar i Resumé upp Carl Bildts tweet om Japan och kommenterar även den Chrysler-anställde som fick sparken för att han använde en svordom på Twitter. Hon poängterar att man som företag måste ha en social strategi att luta sig mot vid liknande situationer och säger ”Om man som anställd inte vet ramarna för vad som gäller på företaget så är det väldigt hårt att få sparken för ett Twitter-inlägg.”

En guide för företag som vill skapa ett långvarigt förhållande med sina kunder på Facebook

Det här är mina anteckningar från ett möte med Facebook och bygger på de rekommendationer jag fick. Eftersom jag tror att fler företag kan ha nytta av informationen valde jag att göra en guide. Mitt bästa tips är att ta kontakt med dem och starta en dialog, de kan erbjuda ovärderlig hjälp.

Först lite fakta

Facebook har 4 miljoner användare i Sverige varav 3 miljoner är aktiva varje dag. I Sverige spenderar vi 25 minuter på Facebook varje dag i åldrarna 13 år och uppåt.

1,5 miljoner svenskar använder Facebook i mobilen varje månad.
900 000 av dem gör det varje dag.

Tävlingar

Facebook finns som bekant över hela världen men det är bara i Norden som de har problem med att företag inte följer deras guidelines. En liten repetition.

Det är inte tillåtet att använda Facebooks funktionalitet för att skapa en tävling på sidan. Du får inte ha en tävling där dina fans ska Dela något med sina vänner, Gilla ett foto, Tagga något eller skaffa fler Vänner.

Anledningen till detta är att du då använder dina kunders privata Facebook ID och de har inte godkänt att det får användas av ett företag när de skapade sitt Facebook-konto. Jämför med Facebook Connect där du ger företaget rätt att använda din information och hur vi använde Facebook för bara ett par år sen.

De flesta som jobbar på ett företag använder Facebook och nämnda funktioner privat och tror säkert att det är okej att använda det i jobbet också men det stämmer alltså inte. Facebook har tydliga regler för detta. Skriv ut och läs igenom vid tillfälle! Som du säkert noterat bryter de flesta svenska företag mot Facebooks regler och om det upptäcks så stängs tävlingen ner direkt.

Tips! För en dialog med Facebook, de är riktigt trevliga att ha att göra med. Dessutom har de erfarenhet, råd och idéer för vad som passar just ditt företag.

Tävla ändå!

Behöver man alltid gå via Facebook? Nej. Du kan fortfarande ha tävlingar för dina kunder men du måste läsa igenom villkoren först och sprida de till alla avdelningar/personer du jobbar med så att det inte blir några dyra missförstånd.

Gör så här: Skapa en flik, en applikation eller en kampanjsida på företagets hemsida. Kanske har ni en blogg? Då kan du använda den till att ha tävlingarna på. Statusraden får du givetvis använda och i den kan du berätta om tävlingen och länka till fliken, appen eller tävlingssidan.

Här får du exempel på företag som lyckats bra med att integrera tävlingar och flikar så att Facebook-sidan känns som en naturlig förlängning av företaget.

Har du tips på fler så skriv gärna i kommentarsfältet! Jag brukar plocka russinen ur kakan och det går också bra, alla tips är välkomna!

Innehåll

Facebooks tips är att skippa små tävlingar helt. Belöna istället dina fans ordentligt vid 2-4 tillfällen per år. Jobba med undersökningar, låt kunderna hjälpa dig att utveckla ditt företag eller din produkt. Gå ut med relevanta nyheter och bjud på personligt extramaterial.

Skapa ett långsiktigt förhållande. Den största anledningen till att fans hoppar av är för att företaget uppfattas som spammigt och saknar relevant innehåll.

Se till så att marknadsavdelningen finns representerad på Facebook. De kampanjer som finns ute på stan, i media och i print ska givetvis kopplas ihop på sidan. (Bilder, erbjudanden och videos.)

Se till så att kundservice finns representerad på Facebook. Ingen vill höra att de måste ställa sig i en telefonkö när de redan har etablerat en kontakt med dig på Facebook. Försök att lösa de vanligaste frågorna genom att ha en Q&A-flik.

Kampanjer

Tips! Skapa inte olika kampanjsidor utan se till så att allt material finns samlat på företagets officiella sida. Om ni har flera sidor sedan tidigare och företagsnamnet ingår i kampanjnamnet kan Facebook eventuellt flytta över dessa fans om sidan har minst 500 fans.

Använder någon annan ditt företagsnamn? Facebook kan hjälpa dig att flytta över alla dessa fans till din officiella sida.

Tips! Ha alltid en kampanjflik som default. Öka konverteringen genom att erbjuda ett premium-innehåll om kunderna Gillar sidan. Se på hur Ahlgrens bilar gör. Låt era kunder få tillgång till produkter en vecka innan de släpps. Erbjud rabatter på befintliga produkter och ge kunderna en kod som de kan använda – lätt som en plätt att mäta resultat.

Places

Knyt genast an ditt företags butiker till Facebook Places. Kolla även upp Facebook Deals som erbjuder rabatt när kunderna checkar in. I USA har tjugo stycken retailers fått använda Deals den senaste veckan och deras kunder har kunnat checka in i olika butiker med stor framgång. GAP lät sina kunder få ett par gratis jeans i utbyte mot en incheckning. De sålde 20 000 jeans på en timme vilket ledde till en enorm merförsäljning.

Det finns olika modeller som företag kan använda:

  • Köp något och få något på köpet
  • Rabatt
  • Köp fem få den sjätte gratis

Tjäna pengar

Haléns tjänar otroliga summor pengar varje månad via Facebook men då får de också draghjälp från gammelmedia så att deras kunder hittar dit. Deras Pick of the Week går ut på att ha en omröstning i början av veckan via ett blogginlägg som läggs ut på Facebook där de låter fansen välja mellan olika plagg. Vilket tycker de bäst om? Några dagar senare när omröstningen är klar får kunderna en rabattkod som de kan använda i  butiken.

Tänk på att fråga dina kunder vad de vill ha och se mer av!

Sätt upp mål

Mät försäljningen för att motivera närvaron i sociala medier. Se till att den finns med i budgetplaneringen. Vad är målet 2011? Det är viktigt att ha ett greppbart mål. Hur många fans vill ni ha? Hur många ska använda kampanjkoden? Vad är en kund värd?

Hur ser kampanjschemat ut? Följ det när du planerar tävlingar! Satsa på kampanjer som man kan Gilla. 3 av 4 följer ett varumärke för att de har sett en annons som en vän gillar.

Vilka ska vara admin på sidan? Det är ohållbart att vara ensam admin, man behöver hjälp från alla avdelningar (om man inte är ett litet företag förstås). Alla tar hand om sitt område.

Kommentarer

Bemöt inte beröm och kommentarer som inte behöver bemötas. Om ni får väldigt många kommentarer så gör en allmän uppdatering som tar upp de vanligaste frågorna just nu. Specifika kundservicefrågor kan man svara på genom att skicka ett personligt meddelande. Man hänger då ut medarbetaren men kunden kommer troligtvis bli så nöjd med servicen att det kan vara värt det. Gör en avvägning! Försök att inte skapa en tråd.

Om någon skriver något som du upplever som opassande så anmäl det. Efter fem anmälningar får personen en varning. Har du problem med troll? Blockera och anmäl. Ha en tydlig policy kring detta, gärna en som syns på sidan.

Statistik

Ju fler fans din sida har desto mer information får du ta del av.  Ju mer volym desto mer Insights. (Gränsen går vid 10 000, 15 000, 20 000 osv).

Uppdateringar

När du uppdaterar, tänk på att hålla det kort, koncist och enkelt. Använd alltid bilder, filmer eller länkar, ögat dras till färger och former. Använd max tre rader. Se till att få material från marknad som du kan använda så snart det är aktuellt.

Lägg upp kampanjfilmer, be läsarna ta kort på din kampanj, lek med det. Ställ ledande frågor som skapar engagemang. Vad tycker ni om vår kampanj? Lyft stora happenings. Filma eget material med mobilen. Gör det personligt.

Tonen är viktigare än vad du säger. Personligheten är jätteviktigt. Tala med dem, inte till dem. Uppdatera 2-3 ggr per vecka och håll det relevant. Om hemsidan ligger nere eller om något hänt i världen som påverkar ditt företag är Facebook en perfekt plats att gå ut med kommunikation på. Givetvis kan du då uppdatera oftare.

Tips! Du kan lägga upp bilder och videos utan att publicera dem (spamma feeden), bra att veta!

Om du vill lägga upp bilder på personalen så knorra till namnet lite. Helen blir Helena. Det skyddar något mot missnöjda kunder som kan tänkas börja stalka.

Gilla-knappen

Gilla är perfekt för distribution så se till att bädda in den på din webbplats så att dina produkter sprids. Den driver även trafik tillbaka. Exempel på företag som använder Gilla flitigt på sina hemsidor:

Obs! Like knapp är bättre än Share (ett klick jämfört med tre stycken klick).

Uppdatering

Från och med den 1 december så kräver inte Facebook längre någon förfrågan eller satsning från företaget för att få hålla en tävling. Däremot kommer de att strypa den tävling som strider mot deras guidelines utan att förvarna innan.

Jag tar tacksamt emot feedback, kommentarer och RT! <3

« Äldre inlägg

© 2019 Helen Alfvegren

Tema av Anders NorenUpp ↑