Helen Alfvegren

Hur mysigt det än är med mörka kvällar och tända ljus så längtar jag ordentligt efter snön nu! Två veckor kvar till julafton är det ett himla sjå att få till julstämning men jag försöker med gröt, varm choklad, julmust, tomtar, hyacinter, adventsljusstakar och knäck så att det står härlig till! Ovan, en bild på hur mysigt Maria har det i Göteborg.

Ett mysigt jultips är att WeSkins just nu har en tävling på sin Facebook-sida där man kan vinna 10 stycken skins om man laddar upp en stämningsfull bild – perfekt julpyssel såhär till helgen!

Det är otroligt spännande att Kunghuset nu officiellt finns på Facebook! Vad man än tycker om monarki så är det ett så tydligt tecken för Sverige i tiden!

Jag och Emanuel träffade ju David som jobbar med Hovets sociala medier på TTs 90 års fest för några veckor sen och då sa han att de har en Vimeo-kanal som är lite hemlig men som lyckas få många views ändå. David har klart ett av landets mest intressanta jobb!

Det ska bli kul att se vilken typ av kommunikation de kommer gå ut med där, vilka applikationer de kan tänkas behöva och vilka bilder och videos som dyker upp i loggen. Håller tummarna för bilder på Victorias mage även om de kommer få mig att börja gråta!

I dag fick jag frågan, igen, om vad jag gör på dagarna så det tänkte jag snabbt dra! Jag…

•  förbereder en femtimmars workshop på torsdag genom att kolla upp konkurrenter och skissa strategier.
•  underhåller en kampanj vi jobbar med just nu genom att uppdatera Facebook, Twitter och LinkedIn åt kunden och samtidigt hålla koll på statistiken på hemsidan och Analytics samt för Facebook-annonsen.
• mailar med en annan kund om vilka Facebook-applikationer vi ska bygga i morgon och får bilder som vi kan använda samt ordnar offert till projektledaren.
• kollar på hur en nystartad Facebook-sida kan få fler intresserade av företagets förmånliga erbjudande och kommer med råd inför en tävling med hänsyn till Facebook guidelines.
• får höra ett rykte om att ett för mig väldigt kärt varumärke ska gå ihop med ett annat varpå jag förbereder research om vilka som är deras konkurrenter och målgrupp samt hur de kan jobbar med sociala medier om de kanske vill ha oss som kund.
• svarar på mail och i telefon när den ringer, pratar med kollegor, lyssnar på musik osv…

Samtidigt funderar jag på om jag ska gå ner till Fabrique för att köpa en Fabrique-bar (nötruta), klurar över vilken klänning jag ska ha i kväll när jag ska iväg på gala med Emanuel samt känner efter om jag inte borde passa på att söka världens tuffaste jobb? När ska jag annars få chansen att åka till Afrika?

Typ så, allt på en gång! Vad gör du?

Hej Facebook!

Jag har ett ohälsosamt intresse för vad svenska företag gör på er sida vilket bland annat innebär att jag har koll på vilka typer av tävlingar och kampanjer som genomförs. Ofta bygger de på ett moment som bryter mot Facebook guidelines – Gilla sidan och få en gratis lunch! – vilket gör att sidan snabbt växer.  Jag skulle aldrig någonsin rekommendera mina kunder att göra något liknande men det är svårt att förklara varför andra ändå gör det gång på gång.

För ett år sen ungefär skrev jag en guide till företag som jobbar med Facebook baserat på ett möte med er men nu ska ju alla sådana frågor tas med ert nya kontor i Dublin. Personligen tror jag att svenska företag behöver support direkt från er. Dels tips och råd, dels vägledning och inspiration till alla spännande saker som man faktiskt får göra. Varför inte öppna upp för kommunikation?

Här kommer mitt tips! Skapa en Facebook-sida för /FacebookSverige. Jag har redan kollat, namnet är ledigt. Här kommer lite förslag på innehåll och applikationer men jag är övertygad om att ni kan ta det ett steg längre när ni väl kör igång:

Logg: Utrymme för de som gillar er att ställa frågor och för er att plocka upp förslag på förbättringar samt räta ut frågetecken.
Information: Kontaktuppgifter  till säljare i Sverige och support i Dublin, adress till ert kontor, syfte och mål med sidan, press.
Foton: Bilder från event, häng på kontoret, steg för steg-guider till senaste uppdateringen mm. Testa Instagram!
Evenemang: När det kommer uppdateringar kan ni förvarna med ett schemalagt event. Bjud gärna in till mingel så att kunderna kan få byta erfarenheter med varandra och be dem berätta om lyckade case. Bjud hit Mark!
Frågor och svar: Tydliga riktlinjer på svenska, exempel på vad man får och inte får göra, kontaktuppgifter mm. (Fyll på med de frågor ni får svara ofta på i loggen.)
Tips: Exempel på hur man kan sprida sidan online och offline, ta upp vilka andra sociala medier man kan knyta till sidan och med vilka verktyg, bjud på smarta länkar till utvecklarsidan. En grundkurs för att komma igång sidan för nybörjare men även lite överkurs för de som har hängt där ett tag. Låt kunderna kommentera vad de har lärt sig och dela med sig. Fokusera på möjligheterna!
Månadens kampanj: Välj ut ett stort, ett mellan och ett mindre företag som har gjort något lyckat som andra kan hämta inspiration i från.

Som ni vet är det svårt att veta exakt hur mycket extra arbete det här kommer ta men ge det tid, det är lite så vi andra jobbar. Lycka till!

/Helen

Uppdatering: Får tips om Facebook Studio och det är en sida jag besökt innan men glömt bort totalt! Den är fullproppad med inspiration och klart värt ett besök men jag saknar supporten på svenska som Facebook-sidan skulle ge! Tack för grymt tips Vincent!

Jag hittade en otroligt matig genomgång av alla Facebooks uppdateringar på SlideShare och den går bra att bara klicka sig igenom men om du hellre vill se webinaret och lyssna på alla tipsen så kan du registrera dig för att få en länk på mailen!

Jag gillar verkligen den här infografiken över Facebook som jag hittade i Metro i morse. Stilren, informativ och helt i linje med Facebooks nya uppdatering. Tyvärr vet jag inte vem som har gjort den för det stod inget namn. Någon som vet?

Tommie frågade mig om jag har några tips nu när han har skaffat en fantastisk Facebook-sida (som jag tycker att alla borde gilla) och givetvis har jag det! Tänkte dela med mig av de här.

• Eftersom Tommie har många fler underbara bilder än de han lägger upp på Facebook-sidan tycker jag att han ska skaffa en Flickr-applikation och det gör han enklast med gratisverktyget Involver.
• Han har en blogg, dvs en RSS-feed, som kan knytas till Facebook med samma verktyg.
• Jag vet att han tidigare med stor framgång haft utställning på Värmlands museum och om det blir fler utställningar kan de ligga som event under Evenemang.
• Tommie har redan skapat en snygg URL (facebook.com/TommieOhlson) och den bör han ha med i sin mailsignatur, i presentationen på Bloglovin’, eventuella visitkort, Twitter och på alla andra tänkbara ställen där folk hittar info om honom.
• Han kan även lägga till en Gilla-ruta på sin hemsida så att de läsare som redan tycker om hans bilder ser att han finns på Facebook.
• Lite överkurs men extra fint: koda ihop en välkomstsida som möter besökaren och som kryssas i som startsida. Den får gärna bestå av en av de finaste bilderna han tagit, lite text om varför han har en Facebook-sida, en välkomsthälsning samt en uppmuntran om att gilla sidan.

Välkommen till en  rundtur för att kika lite på hur Timeline fungerar!

Det allra finaste är ju att man får välja en så stor bakgrundsbild. Jag tycker att Facebook verkligen är något på spåret här, det blir nästan som att besöka en blogg.

All info är samlad på ett och samma ställe, sen lyfter man upp det innehåll som man vill visa för andra överst. Mer om det lite längre ner!

Det här är rent av fantastiskt. En tidslinje över den aktivitet man har haft på Facebook, för min del sen 2007.

Till höger har man en tidslinje så att man enkelt kan gå tillbaka till tidigare inlägg och händelser.

Här är det fina. Man kan själv välja vilka inlägg och uppdateringar som ska ligga högst upp och representera en själv. Kommer bli fint med alla djurmysbilder jag ska lägga dit!

Mer tips om hur man kommer igång, tack för det! Hur ska jag hinna jobba i dag?

Vill du också testa Timeline innan den släpps? Jag får tacka Daniel som gjort mig till utvecklare och guidat mig lite innan men Mashable har en guide med steg för steg. Se sen till att publicera den nya profilen också! Då ser du ut såhär:

Nu är jag faktiskt lite nyförälskad i Facebook! Peppen!

Uppdatering!

Map kan ju faktiskt få folk att börja checka in mer…

… och det här sociala musiklyssnandet tror jag alla har efterlyst… !

… känns som att f8 är nära nu!

Uppdatering! Nu finns det info om nya Facebook! Jag ser väldigt mycket fram emot Timeline och att kunna inreda min profil med en stor vacker bild och valfria appar!

Som ett brev på posten dök uppdateringen som jag läst så mycket om upp nu på kvällskvisten!

Från och med nu kan du  i varje statusuppdatering berätta

• vem du hänger med
• var du/ni är
• välja vilka du vill visa det inlägget för (publikt/vänner/anpassade)

Det innebär att Places slopas och likadant är det för Deals (men det påverkar inte oss i Sverige eftersom den tjänsten aldrig lanserades här).

Däremot har vi ju Check-in Deals, som t.ex. Stadium använder sig av, där du i fortsättningen kommer bli erbjuden rabatter i anslutning till din statusuppdatering, givet att du checkar in först.

Jag gillar den här nya uppdateringen – kanske främst för att jag vill använda den i jobbet!

I början kändes Google+ som ett perfekt alternativ till Facebook där jag kunde välja att följa runt 50 vänner som jag verkligen bryr mig om och kommunicerar med, alltså en ganska privat plattform. Sen såg jag att folk jag inte känner började lägga till mig och insåg att de använder Google+ på ett helt annat sätt vilket gjorde mig väldigt nyfiken!

I går frågade jag vilka som följer mig och varför, här kommer svaren!

Tack för era svar!

Jag blir förvirrad över vilken typ av relation det är meningen att jag ska ha med mina vänner på Facebook. Om vi aldrig ses, aldrig hörs, aldrig skriver meddelanden till varandra, aldrig chattar, aldrig grattar, aldrig knuffar, aldrig gillar – varför envisas vi med att hålla liv i ett förhållande som redan naturligt runnit ut i sanden?

Måste vi vara vänner med varandra för evigt enligt de nya sociala regler som Facebook skapat för att det är enklast så? Eller kan vi nöja oss med det som har varit och sätta punkt? Och gratulera varandra till nytt jobb, bebis och födelsedagar om vi råkar ses och pratar ikapp om livet?

Hur gör du med de relationer du känner passerat bäst-före-datum?

Jag har kikat igenom Facebooks nya guidelines som kom den 11 maj och tänkte skriva en kommentar om det men först några bra exempel på vad svenska företag gör i dag på Facebook som går att ta efter!

Gröna Lund

Gröna Lund jobbar bra med sina länkar och har med de uppenbart viktigaste som Öppettider, Evenemang och Jobba på Grönan. Jag är speciellt förtjust i hur de jobbar med videos och bilder, helt föredömligt!

Se till att filma om det händer något särskilt och släng upp det direkt på Facebook! Varför inte direkt med Bambuser?

Ängavallen

Ängavallen jobbar fint med Recensioner, både som länk men även om någon bloggat, recenserat eller tipsat om deras gård i en blogg eller en tidning.

Lyft upp det positiva som kunder och besökare säger om er på andra delar av www!

Nobis Hotell

Nobis Hotel har ett helt unikt tilltal på Facebook – de låter hotellet uppdatera som om det vore en person vilket skapar en fryntlig och mysig stämning. Notera att de lagt in Twitter och FourSquare som länkar och klicka på bilden för att se hur välkomstsidan ser ut, med beställningsmöjligheter, mycket bra!

Skapa en egen röst, det är fritt fram att komma med något nytt!

Marabou

Marabou presenterar sitt sortiment via länken som heter Chokladen och där kan man även Dela med sig av det man gillar till sina vänner. (Synd bara att de inte lyft upp den senaste nyheten på samma sätt, den är ej delbar.)

De är duktiga på att ställa frågor om smaker och favoriter, utnyttja chansen du med och använd gärna Frågor eller Polls.

ICA

ICA har ju mycket gratis i och med sitt välkända varumärke och omtyckta reklamfilmer men jag gillar verkligen deras initiativ Sluta röka (gör det!) och den senaste videon med kompispriser som fått ta stor plats på Facebook.

Glöm inte bort att använda andra sociala medier, som YouTube och Spotify!

Cupcake STHLM

Cupcake STHLM använder sig av många aktuella bilder och ger inblickar i vad som händer i butiken mest hela tiden! De har en snygg länk som presenterar alla cupcakes och en annan som leder till ett anmälningsformulär till nyhetsbrevet.

Säljer du något? Skaffa en shop! Jobba även med rabattkoder, Cupcake STHLM delar ut en varje dag!

Slottsträdgården i Malmö

Slottsträdgårdens kafé jobbar otroligt smakfullt med dagsaktuella uppdateringar om mat och väder, vilket passar dem perfekt, och lägger gärna upp bilder för att locka kunder till sitt kafé. Vi känner oss lockade kan jag hälsa!

Vad vill dina kunder läsa om? Anpassa uppdateringarna efter deras behov och önskningar! Om du inte vet vad de vill ha, fråga!

Blocket

Blocket utnyttjar sina tokroliga annonser på ett smart sätt men det är ändå deras länk Riktlinjer som fortfarande impar på mig!

Våga ställa krav på era fans! Tänk på att allt som skrivs på Sidan är du ytterst ansvarig för.

Sägen

Sägen gör underbart vackra smycken och delar med sig av nyheter, resor och fina betyg. Det är ett litet företag som jobbar bra med bilder, bloggar och uppdateringar, som den ovan till exempel!

Var personlig! Det är inte antalet fans som räknas, det är hur värdefulla de är för dig och ditt varumärke som spelar roll.

Facebook Guidelines

Facebook har en hel del regler att följa och det är du som sköter sidan som är ansvarig för att lära dig dessa. Om byrån som du jobbar med inte kan allt, se till att maila samtliga länktips till dem!

Funderar ni på att köra en kampanj på Facebook så bygg en applikation! Det är din, eller byråns, skyldighet att informera deltagarna om att den information de ger ifrån sig samlas in av er och inte av Facebook. Det måste även tydligt stå att Facebook inte är med och sponsrar, administrerar eller samarbetar med er i kampanjen.

Du får inte använda dig av Facebooks verktyg (Gilla, Checka in eller Dela till exempel) när du uppmanar Facebook-användare att delta i din kampanj. Det är till exempel inte okej att deltagarna ska Gilla något för att rösta fram ett alternativ, tänk ut en annan lösning istället! Det är inte heller tillåtet att ha en kampanj eller tävling där användaren per automatik blir en deltagare för att de Gillar din sida, Checkar in eller kommenterar på en bild etc.

Tänk på att du inte får meddela vinnare genom Facebooks egna funktioner som Meddelanden, Chat eller inlägg på varken Profil eller Sida! Nästan alla bryter mot det. Du får heller inte använda Facebooks namn eller varumärke i samband med din kampanj eller i villkoren för tävlingen eller kampanjen utan Facebooks godkännande. För mer info, se länkar nedan!

Länktips!

• Den svenska lotterilagen
• Facebook guidelines för tävlingar och kampanjer
• Statement of Rights and Responsibilities
• The Ad Guidelines
• The Platform Policies
• Min Facebook-guide med råd och tips inför tävlingar
• Understanding Facebook’s Promotion Guidelines

I dag var det ett rent nöje att följa Viktor när han refererade från en genomgång med Sam på Facebook! Hans Kullin kuraterade allt Viktor noterade och jag la genast till den länken i min Facebook-guide, kika gärna in där om du jobbar med Facebook och behöver tips!

På tal om tips så har Frågor dykt upp som spam i min feed de senaste dagarna så jag testade att skriva en egen fråga. Det här är en app som du troligtvis redan har, leta i vänsterspalten, och låt sen kreativiteten flöda, både jobbmässigt och privat!

Jag frågade givetvis om det var fler än jag som missat när appen aktiverats, hittade på några svarsalternativ…

… och skickade sen iväg frågan till några väl utvalda vänner ur vänkretsen för att samla in lite svar. Den postades givetvis även i min logg.

Det här är en spännande app eftersom den kan spridas kors och tvärs över Facebook genom mina vänner. Dessutom står den ut i feeden så att den är svår att missa och även om jag bara kan se svaren från de vänner som jag känner så kan vem som helst svara och kommentera. Så här såg det ut för några minuter sen:

Enligt mina vänners avatarer så borde Ja-alternativet leda men tydligen har fler hemliga personer svarat Nej. (Tyvärr syns inte svarsalternativen så bra så tänk på att hålla dem och rubriken lite kortare!)

Som Ronnie skriver så funkar det utmärkt att använda sig av Frågor på en Sida vilket kan vara intressant för företag som har tröttnat på Polls.

Det är även intressant att samla in alla kommentarer, dels från mina Vänner…

… och dels från mina vänners vänner (Övriga).

Det är första gången som jag använt mig av en app, förlåt verktyg, som sprider sig så snabbt och så lätt! Visst, man kan taggas på en bild och få kommentarer på den men det här är ju lite mer värdefullt.

Like!

Det är kanske inte så konstigt att företag i Norden är sämst på att följa Facebooks guidelines när det är så svårt att få kontakt med någon som kan förklara hur det fungerar? Hitta.se funkar ju inte, det har du säkert redan försökt, men har du sökt på LinkedIn?

Testa att skriva in Facebook i sökfältet (People).

Under Current Company kryssar du sen i Facebook…

… och under Location lite längre ner skriver du in Stockholm, Sweden.

Som du ser är många redan medvetna om det här söksättet och har inte med sitt fulla namn. Men några har. Facebook Messages har ju gett oss användare en adress som slutar på facebook.com men de anställda använder enbart förnamn.efternamn@fb.com.

Svarar inte personen på mail? Har du gemensamma vänner med någon annan? Eller känner du någon som jobbar på ett företag som har kontakt med Facebook? Då kanske du kan be henne eller honom att få efternamnet på den personen hen har kontakt med och försöka maila igen. LinkedIn har även en tjänst (Premium) som bland annat låter dig skicka InMail till personer du inte känner.

Jag har otippat nog 52 gemensamma vänner med Niclas P, som jag aldrig träffat, vilket innebär att hälften av våra kontakter på LinkedIn känner varandra. Måste vara något typ av rekord. Känner du honom så hälsa!

I går skickade jag ett mail fullt med länkar till min kollega inför en föreläsning som han ska ha. Egentligen skulle jag sammanfatta hur svenska företag jobbar med sociala medier, kundservice, varumärkestänk, kampanjer, tävlingar mm, men det gick lite överstyr.

Jag surfade runt, kollade upp smarta länkar som delats på Twitter, bläddrade bland mina sparade tips på Delicious och scrollade igenom mina stjärnmärkta tweets och hittade en hel del tips och inspiration.

Eftersom jag gärna sprider länkkärlek här med tänkte jag, hej, jag postar allt i ett inlägg! (Och ja, jag har fastnat lite i vårblomsträsket och så skall det förbli!)

Så här såg mailet ut:

Först lite matig info!

Checklista för din sociala medier satsning

Still don’t ”get” Twitter? It’s time to try!

Så marknadsför du ditt företag på Facebook

Därför ska du satsa på sociala medier

Så mäter du i sociala medier

10 skäl för satsningar i sociala medier

Så drar du nytta av kundens position

Exempel på olika företag, mest svenska!

3 på Facebook: har bra flikar, jobbar med sin avatar och presenterar sin personal snyggt

Telia på Twitter: vill nå ut till sina kunder

Ving på Facebook: kompletterar med chatt och tror att fler kommer köpa biljetter på www

Ellos satsar på social shopping

McDonals på Twitter

H&M på Twitter: nu nästan 200 000 följare till sina olika konton

SJ på Twitter: har vunnit pris för sin mixade kommunikation

Sponsrade inlägg från företag på Facebook

Jung på Facebook: bjuder in sina gillare på aw

Nordic Lights på Facebook: erbjuder check in rabatt med Places

Unicef lägger ut landminaklistermärken på marken

Naturskyddsföreningen på Facebook: livesänder en föreläsning med Livestream

New York Times tipsar om att använda videoklipp för att visa upp produkter

Att tänka på!

Fem exempel på bloggare som påverkat företag

Intervju och tips från Dana Anderson på Kraft Foods

Reklam når inte fram i sociala medier

Kuratera: en process att för att upptäcka, filtrera, kommentera och dela information genom sociala medier

Företag får de fans de förtjänar

Fem anledningar till varför din nätnärvaro kommer ersätta ditt cv inom 10 (!) år

Sociala medier utbildning för företag

Lägg undan budgetpengar för att snabbt få ut reklam som når målgruppen

Hälften surfar privat på jobbet enligt Internetstatistik

Twitterverse: Twitter sprider sig till ett helt gäng andra sidor

Kan kallas statistik

Twittoppen

FB-listan

Twittercensus

Jag gillar verkligen att jobba med Facebook och alla möjligheter som det innebär men på sistonde har jag privat börjat rensa bland all info, vänner och bilder som jag delat med mig av. Främst för att jag inte riktigt vet om jag vill ha alla mina vänförhållanden där eller inte men även för att det börjar bli dags att stanna upp och tänka efter lite.

Aldrig någonsin har så många gett ifrån sig så mycket information om sig själva utan att ifrågasätta det. Facebook är en plattform som samlar information om sina användare och säljer den vidare, glöm inte bort det. The Montreal Gazette skriver att vi betalar för den sociala medier-revolutionen, och inte bara i tid som de flesta kanske tror, utan även med vårt privatliv.

Nu när Places har lanserats känns det som att fler borde tänka efter före de uppdaterar.  Facebook vill ha en del av kakan bland de positioneringstjänster som redan finns och jag har flera vänner som använder Gowalla och FourSqaure men ärligt talat är det något inom mig som säger stopp. Jag drar i nödbromsen, så social vill inte jag vara. Om ingen annan säger stopp så kan jag vara den första.

Positioneringstjänster går ut på att man ska dela med sig om var man befinner sig någonstans och delvis även berätta eller beskriva vad man gör där, det kan handla om en kort kommentar eller kanske en bild. Dina vänner som är kopplade till tjänsten, som nu på Facebook, kan då se om du är i närheten och företag kan erbjuda dig rabatter om du checkar in på just deras butik.

Det finns självklart säkerhetsinställningar för det här, och jag har som sagt flera vänner som redan använder det aktivt och trivs med det, men tänk på att allt material som du lägger upp är ovärderligt för företag och det ger du bort ”gratis”.

Inside Facebook skriver om hur annonsörer använder din information till sin fördel så fundera ett extra varv innan du uppdaterar om var du bor bara för att Facebook har en ny profil. Behöver du berätta det för alla? Varför?

Jag har en god vän som precis har skaffat ett Facebook-konto, mest för att nätverka och få inbjudningar till de events som skapas men säkert också för att hålla koll på det som alla pratar om. (Just nu Ricky Gervais intro på The Golden Globes.) Nu ser jag i min feed hur han utan att tänka sig för fyller i all den information som efterfrågas utan att ens reflektera över det, för vem gör det?

Härom helgen var vi på en gemensam nyårsfest. Dagen efter skickade jag en vänförfrågan till en av värdinnorna som jag känt ett tag och det snappade Facebook upp. Jag tror att fler, liknande slutsatser, kommer presenteras framöver som en påminnelse om att allt vi gör samlas in och utvärderas.

Jag är övertygad om att jag får anledning att återkomma till mitt svaga intresse för positioneringstjänster och kanske en slutsats om hur jag kommer att använda Facebook privat. Jag tvivlar inte på att detta kommer att slå igenom, jag vill bara ta tillfället i akt och belysa att vi faktiskt betalar ett pris för det. Högt eller lågt, det bedömer du bäst själv.

Om du använder positioneringstjänster får du gärna berätta om fördelarna och om du funderat över några nackdelar.

Om du inte använder positioneringstjänster får du gärna berätta om varför inte och om din inställning till dessa.

Nu så! Alltid kul att vakna upp till en nyhet!

Hoppa över? Inte en chans!

Trevligt! Jag testar gärna!

SMS är aktiverat! Det här kommer bli intressant!

Okej, nu är det bara att köra! Vem mailar först? Vi hörs på mailen!

I går noterade jag att nästan ingen fråga på Facebook är den andra lik. Det finns tusentals olika små problem som kan dyka upp och tanken är att jag ska få uppbackningen från kundservice allt eftersom vår sida växer och fler kunder hittar dit.

Det känns skönt att få starta det samarbetet med en utbildning och jag tror att det är bra att träffas på riktigt för att stöta och blöta situationer som kan uppstå. Jag åker dit tillsammans med en ansvarig för kundservice samt PR-chefen och jag ser fram emot diskussioner hela resan upp.

Har du tips på vad kundservice bör tänka på när de använder sociala medier eller någon erfarenhet du vill dela med dig av så skriv gärna en kommentar nedan!

I torsdags gick Volontaire ut med en Facebook-kampanj åt te-företaget Kobbs. De uppmanade alla att koppla av från just Facebook i en vecka och lockade med en kopp te som pris. Tävlingen kunde mätas via Facebook Connect och det skrevs om den i bland annat Resumé och Dagens Media.

I ett blogginlägg från nämnda byrå står det att läsa:

Företagen slåss om att nå kunderna på Facebook. Nu kommer det första företaget som belönar dem som kopplar ner istället. Kobbs Te utmanar svenska Facebookanvändare att klara sig utan det populära sociala nätverket i en vecka för att öka välbefinnandet – och få lite fritid.

Här börjar i alla fall jag undra om Facebook verkligen är rätt plattform för att uppmana folk att inte använda Facebook? Borde inte snacket ha gått runt fikabordet? Kommer vi komma undan med det här? Inte en chans va? Idag tvingades Kobbs att ta ner kampanjen ögonaböj.

Är det inte uppenbart? Har du någonsin sett en annons på Google som utmanar dig att sluta googla under en vecka? Har du någonsin hört en reklamjingel på Spotify som uppmanar dig att inte lyssna på Spotify i en vecka?

Jag twittrade med Ludwig om det här idag för jag kände att jag nog måste ha missat hela poängen. Han gissade att det rörde sig om ett PR-trick. Jag gissade att målgruppen nog inte var så roade.

Jag gick in på Kobbs hemsida och hamnade först på kampanjsidan där det numera står:

Vi ber förstås Facebook om ursäkt, men kommer att fortsätta belöna människor som kopplar ner med oss framöver. Vi ses snart!

Ses vi snart? När då? Har de kanske en plan ändå? Jag gick vidare in på hemsidan och surfade (läs snokade) runt lite. Jag tror att jag letade efter poängen. Det enda jag hittade var att det saknades något. En koppling till kampanjen – till Facebook – en Gilla-knapp. Vad ska de göra av all PR om de inte har en Gilla oss på Facebook-knapp?

Jag skrev det till Ludwig och hela konversationen finns sparad för den som vill läsa. Drygt en timme senare hör Volontaire av sig (de hade väl Kobbs på sök):

Varsågod!

När jag kom hem vid halv sex hittade jag ingen knapp och jag ser fortfarande ingen knapp nu vid 20-tiden. Ska de inte i alla fall försöka samla ihop lite fans? Hitta på något nytt. Komma på en snabb lösning. Spåna ihop något till i morgon. Improvisera.

Jag gick in och kollade på Facebook. 42 fans hade de lyckats skramla ihop, 47 som det är nu och jag fastnade direkt för Birgitha från Mölnlycke. För henne finns det inget bättre te! Vad ska de göra med henne? Här har ni Kobbs fans, vad gör ni? Jag är för nyfiken av mig och jag vet det, men det är så intressant!

Vad gör man när en kampanj stängs ner? Vem sköter kontakten med kunderna (och sådana som bara är nyfikna)? Är det Kobbs som ska svara på mina frågor eller är det Volontaire? Vad har de lärt sig av det här?

Jag vill hursomhelst passa på att tipsa om mitt mastodontinlägg om just Facebook-regler som jag tror kan passa de som orkat läsa så här långt. Kommentera gärna om du vet något mer, jag känner fortfarande att det kan finnas en poäng som jag har missat.